商談はビジネスの成否を左右する重要な場面です。その成功のカギを握るのが「マナー」です。適切なマナーを身につけることで、相手からの信頼を得られるだけでなく、商談の成功率も向上します。
この記事では、商談におけるマナーの重要性や、具体的なポイントについて詳しく解説します。基本的なマナーから、オンライン商談の注意点、やってはいけないNG行動まで幅広く紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
商談におけるマナーの重要性とは？
商談においてマナーが重要な理由は、相手との信頼関係を築き、スムーズなコミュニケーションを実現し、企業のイメージを向上させるためです。どんなに素晴らしい提案をしても、マナーが欠けていると相手の心をつかむことは難しくなります。
信頼関係を築くため
ビジネスにおいて最も大切なのは「信頼」です。マナーを守ることで、相手に誠実さや敬意を伝えられ、信頼関係を築きやすくなります。逆に、失礼な態度を取ると、「この会社とは取引したくない」と思われてしまう可能性もあります。
スムーズなコミュニケーションを実現するため
マナーが整っていると、相手との意思疎通がスムーズになります。たとえば、適切な言葉遣いや態度を心がけることで、相手にとって話しやすい環境を作れます。結果的に、商談の進行がスムーズになり、合意に至る確率も高まるでしょう。
企業のイメージを向上させるため
商談の場での振る舞いは、個人の印象だけでなく、会社全体のイメージにも影響を与えます。マナーをしっかり守ることで、「この企業はしっかりしている」と評価され、ブランド価値の向上にもつながります。
商談のマナーを押さえるメリット
商談のマナーを守ることには、多くのメリットがあります。具体的には、商談の成功率が上がり、リピートや紹介につながり、競合との差別化ができる点が挙げられます。
成功率が上がる
マナーを意識することで、相手に好印象を与えやすくなります。その結果、相手の警戒心が解け、商談の成功率が向上します。第一印象が良いと、相手も前向きに話を聞いてくれるため、成約につながりやすくなります。
リピートや紹介につながる
商談での対応が丁寧だと、「この人とまた仕事をしたい」と思われる可能性が高まります。その結果、継続的な取引や、他の顧客への紹介につながることもあります。長期的なビジネス関係を築くためにも、マナーは欠かせません。
競合との差別化ができる
同じような商品やサービスを提供していても、対応の良さで競合との差別化が可能です。たとえば、他社の営業担当者がマナーを守らない人だった場合、あなたが丁寧な対応をすることで優位に立つことができます。
第一印象を良くする商談のマナー
商談において第一印象は非常に重要です。相手に好印象を与えるためには、以下のポイントを意識しましょう。
清潔感のある身だしなみを整える
服装や髪型、靴など、身だしなみに気を配りましょう。特に、シワや汚れのない清潔な服装を心がけることが大切です。また、爪や髪の手入れも忘れずに行いましょう。
明るくはっきりした挨拶をする
挨拶は商談の第一歩です。明るい声ではっきりと「本日はよろしくお願いいたします」と伝えましょう。これだけでも、相手に良い印象を与えることができます。
笑顔とアイコンタクトを意識する
無表情や視線を合わせない態度は、相手に不安を与えてしまいます。適度な笑顔とアイコンタクトを意識することで、親しみやすい雰囲気を作り出しましょう。
商談のマナー｜挨拶・名刺交換のポイント
商談の場では、名刺交換のマナーも重要です。以下のポイントを押さえましょう。
名刺は相手の役職に応じて渡す
名刺を渡す際は、相手の役職が上の方から先に渡すのが基本です。また、自分の名刺は相手が読みやすい向きで差し出しましょう。
名刺交換時の姿勢や受け取り方に注意する
名刺を受け取る際は、両手で丁寧に受け取りましょう。片手で受け取るのは失礼にあたります。また、受け取った名刺はすぐにしまわず、商談中はテーブルの上に置いておくのがマナーです。
相手の名前をしっかり覚えて呼ぶ
名刺をもらったら、相手の名前をしっかり覚えて、商談中に適宜名前を呼ぶようにしましょう。これにより、相手に対する敬意を示せます。
商談のマナー｜話し方・聞き方のコツ
商談を成功させるには、話し方や聞き方にも注意を払う必要があります。ただ話すだけでなく、相手の意図をしっかりと汲み取りながら会話を進めることが重要です。
結論を先に述べる
ビジネスの場では、結論を先に述べる「結論ファースト」の話し方が求められます。ダラダラと前置きが長いと、相手は重要なポイントを理解しづらくなります。
例えば、「このサービスを導入すれば、コストを30％削減できます」と最初に結論を述べ、その後に理由や具体例を説明すると、相手も理解しやすくなります。
相手の話を遮らずに最後まで聞く
相手が話している途中で口を挟むのは、マナー違反です。相手の話を最後までしっかり聞き、理解したうえで返答することが大切です。
もし相手の話が長くなった場合は、「〇〇ということですね？」と要点を確認することで、スムーズな会話の流れを作ることができます。
適切な相槌で会話をスムーズにする
相手が話しているときに無反応では、興味がないと誤解されてしまいます。「なるほど」「確かに」「それは興味深いですね」など、適切な相槌を入れることで、会話をスムーズに進められます。
ただし、過剰な相槌や不自然な相槌は逆効果になるため、自然に取り入れることを意識しましょう。
商談のマナー｜身だしなみ・服装の注意点
身だしなみは、第一印象を決定づける大切な要素です。清潔感があり、TPOに合った服装を心がけることで、相手に好印象を与えられます。
業界やTPOに合わせた服装を選ぶ
業界や商談の内容によって、適切な服装が変わります。たとえば、金融業界ではスーツが基本ですが、IT業界ではカジュアルなビジネスウェアが許容される場合もあります。
「どのような服装が適しているのか？」を事前に確認し、相手に違和感を与えない服装を選びましょう。
シワや汚れのない清潔な服装を心がける
服がシワだらけだったり、汚れていたりすると、「だらしない人」という印象を与えてしまいます。商談の前には、服装をしっかりチェックし、アイロンをかけたり、靴を磨いたりして、清潔感を意識しましょう。
香水やアクセサリーの使いすぎに注意する
香水やアクセサリーは適度であれば良いですが、過剰になると相手に不快感を与える可能性があります。特に香水は、強すぎると狭い会議室では逆効果になってしまうため、控えめにするのがベストです。
オンライン商談におけるマナーの違いと対策
近年、オンライン商談が増えてきています。対面の商談と違い、オンラインならではのマナーを意識することが重要です。
適切な背景・照明を準備する
オンライン商談では、背景に気を配ることが大切です。部屋が散らかっていたり、プライベートなものが映り込んでいたりすると、相手に不快な印象を与える可能性があります。
できるだけシンプルな背景を選び、適切な照明を整えることで、清潔感のある映像を作ることができます。
カメラ目線を意識して話す
オンライン商談では、画面ではなくカメラを見るように意識しましょう。画面ばかり見ていると、相手から「目が合わない」と感じられてしまい、印象が悪くなる可能性があります。
通信環境を事前にチェックする
オンライン商談の際に、通信トラブルが発生すると、スムーズな進行が妨げられます。事前にインターネット環境やマイク・スピーカーの動作確認を行い、トラブルを未然に防ぎましょう。
商談のマナー違反になりやすいNG行動とは？
商談の成功を妨げるNG行動を知り、注意することも大切です。以下のような行動は、相手に悪い印象を与えるため、避けるようにしましょう。
時間に遅れる
商談の時間に遅れることは、最も大きなマナー違反の一つです。遅刻は相手の時間を奪うことになり、信頼を失う原因になります。やむを得ず遅れる場合は、必ず事前に連絡を入れましょう。
スマホをいじりながら話を聞く
商談中にスマホを触るのは、非常に失礼な行為です。相手は「話を聞いていないのでは？」と感じてしまうため、商談中はスマホをカバンにしまい、通知もオフにしておきましょう。
専門用語や業界用語を多用しすぎる
相手が理解できない専門用語を多用すると、商談の流れが悪くなります。特に、異業種の相手と商談をする場合は、できるだけ分かりやすい言葉を使い、丁寧に説明することを心がけましょう。
まとめ｜商談のマナーを身につけて成功率を上げよう
商談におけるマナーは、相手との信頼関係を築き、ビジネスを成功させるために不可欠な要素です。第一印象を良くすること、適切な話し方を心がけること、名刺交換のマナーを守ることなど、基本的なポイントを押さえれば、商談の成功率は格段に向上します。
また、オンライン商談の場合は、背景や通信環境の整備など、対面とは異なるマナーも必要です。NG行動を避け、相手に敬意を示しながら商談を進めることで、より良い結果を得られるでしょう。
ぜひこの記事を参考に、商談マナーを意識して、ビジネスの成功につなげてください。
